relacje z klientem
Wyzwania i strategie radzenia sobie z trudnym klientem
Najczęściej mówiąc o trudnym kliencie przed oczami pojawia nam się obraz człowieka agresywnego i roszczeniowego. Ten stereotyp kształtuje się głównie na podstawie intensywnych emocji, które generuje kontakt z taką osobą. W sytuacji, gdy proces sprzedaży oraz obsługa klienta są odpowiednio skonstruowane i dba się o pozytywną kulturę organizacyjną, konfliktowe sytuacje pojawiają się rzadko. Niemniej jednak, kiedy już się zdarzą, zostają długo zapamiętane z powodu silnych emocji towarzyszących im z obu stron.
Budowanie relacji z klientem – jak wpływa na sprzedaż?
Niezależnie od tego, czy sprzedajesz usługi, czy produkty, czy Twój biznes działa stacjonarnie, czy online, najważniejszym elementem Twojej biznesowej układanki jest klient. To on zostawia u Ciebie pieniądze, które przeznaczasz na funkcjonowanie i dalszy rozwój firmy.