Podsumowanie biznesowe roku to nie tylko refleksja nad przeszłością, ale przede wszystkim solidna baza do budowania przyszłości firmy. Daje klarowny obraz sytuacji, pomaga dostosować strategie do zmieniających się warunków rynkowych i zwiększa szanse na długotrwały sukces. Jak podsumowują swój rok przedsiębiorcy? Przeczytaj poniżej.
Czytaj dalej
Najczęściej mówiąc o trudnym kliencie przed oczami pojawia nam się obraz człowieka agresywnego i roszczeniowego. Ten stereotyp kształtuje się głównie na podstawie intensywnych emocji, które generuje kontakt z taką osobą. W sytuacji, gdy proces sprzedaży oraz obsługa klienta są odpowiednio skonstruowane i dba się o pozytywną kulturę organizacyjną, konfliktowe sytuacje pojawiają się rzadko. Niemniej jednak, kiedy już się zdarzą, zostają długo zapamiętane z powodu silnych emocji towarzyszących im z obu stron.
Czytaj dalej
