W obliczu klęsk żywiołowych, takich jak obecna powódź w wielu rejonach Polski, przedsiębiorcy stają przed trudnym dylematem: czy w czasie kryzysu wypada kontynuować działania marketingowe i sprzedażowe? Wielu z nich miało zaplanowane kampanie, akcje promocyjne, a teraz zastanawiają się, jak postępować w tej wyjątkowej sytuacji.
Z jednej strony, gospodarka potrzebuje aktywności firm, aby mogła funkcjonować, a dzięki ich pracy możliwe jest wsparcie dla tych, którzy najbardziej tego potrzebują. Z drugiej strony, prowadzenie agresywnych kampanii sprzedażowych w czasie katastrofy naturalnej może wydawać się nieodpowiednie. Jak więc pogodzić te dwie rzeczywistości?
1. Dostosuj komunikację do sytuacji
Kampanie zaplanowane na spokojne czasy mogą okazać się nieodpowiednie w obliczu powodzi czy innej tragedii. Ważne jest, aby ton komunikatów był wrażliwy na to, co dzieje się wokół. Unikaj bezpośrednich wezwań do zakupu czy nachalnej reklamy. Skup się na wyrażeniu solidarności i empatii wobec tych, którzy są dotknięci katastrofą.
Przykładowy komunikat
“W tym trudnym czasie myślami jesteśmy z osobami, które zmagają się ze skutkami powodzi. Jako przedsiębiorcy czujemy odpowiedzialność, by kontynuować naszą pracę, by gospodarka mogła funkcjonować i umożliwić wsparcie dla najbardziej potrzebujących.”
2. Zaangażuj się w pomoc
Prowadzenie działalności w kryzysie nie oznacza zamknięcia oczu na potrzeby społeczności. Wręcz przeciwnie – przedsiębiorcy mają unikalną okazję, by wykorzystać swoje zasoby do wspierania akcji pomocowych. Możesz połączyć kampanię sprzedażową z działaniami charytatywnymi, na przykład przekazując część zysków na pomoc dla poszkodowanych.
Przykładowa akcja
“10% z każdej sprzedaży w tym tygodniu przeznaczamy na wsparcie organizacji, które pomagają ofiarom powodzi.”
3. Zaktualizuj swoją ofertę, by odpowiadała na potrzeby kryzysowe
Jeżeli Twoja firma oferuje produkty lub usługi, które mogą realnie pomóc w sytuacji kryzysowej, to dobry moment, aby je promować, jednak w subtelny sposób. Dostosowanie oferty do bieżących potrzeb pokazuje, że firma rozumie aktualne wyzwania.
Przykłady
- Firmy zajmujące się technologią mogą oferować tymczasowy dostęp do narzędzi komunikacyjnych lub zarządzania kryzysowego.
- Sklepy mogą organizować specjalne promocje na produkty pierwszej potrzeby lub związane z bezpieczeństwem, takie jak apteczki, latarki, koce termiczne.
4. Wzmocnij swoją markę jako lidera odpowiedzialności społecznej
W sytuacji kryzysu, konsumenci z większym zaufaniem patrzą na marki, które wyrażają autentyczne zaangażowanie w pomoc. Uczyń swoją firmę liderem odpowiedzialności społecznej, organizując zbiórki, przekazując środki lub oferując wsparcie logistyczne dla osób poszkodowanych. Wykorzystaj swoje zasoby nie tylko do generowania zysku, ale również do pomagania innym.
5. Bądź transparentny i autentyczny
Klienci doceniają szczerość i autentyczność. Jeśli zdecydujesz się na kontynuację kampanii, wyjaśnij, dlaczego to robisz. Możesz podkreślić, że chcesz, aby firma funkcjonowała, by móc dalej wspierać społeczność, zatrudniać pracowników i oferować pomoc. Transparentność buduje zaufanie i pokazuje, że firma ma na względzie dobro społeczne.
6. Zachowaj elastyczność w planach marketingowych
Sytuacje kryzysowe wymagają szybkich zmian. Miej na uwadze, że plany mogą ulec zmianie z dnia na dzień. Przeanalizuj swoje harmonogramy kampanii, przygotuj alternatywne plany działania i bądź gotów na dostosowanie działań w zależności od rozwoju sytuacji.
7. Zadbaj o pracowników i partnerów
Twoi pracownicy oraz partnerzy biznesowi także mogą być dotknięci skutkami powodzi. Upewnij się, że jako przedsiębiorca oferujesz im wsparcie. To może być elastyczny czas pracy, zapewnienie dodatkowych dni wolnych czy pomoc finansowa. Twoi pracownicy są kluczowi dla ciągłości działalności, więc ich dobrostan powinien być priorytetem.
8. Nie zapominaj o przyszłości
Pamiętaj, że kryzys kiedyś minie, a gospodarka będzie potrzebować przedsiębiorców, którzy pomogą jej się odbudować. Utrzymywanie działalności gospodarczej na poziomie operacyjnym i kontynuowanie pracy nie tylko pozwala przetrwać Twojej firmie, ale także wspiera całą społeczność. To Ty jako przedsiębiorca masz moc napędzania lokalnej gospodarki i tworzenia miejsc pracy.
Podsumowanie
Prowadzenie kampanii sprzedażowej w czasie kryzysu, takiego jak powódź, może być wyzwaniem. Klucz do sukcesu to empatia, odpowiedzialność i dostosowanie działań do aktualnej sytuacji. Kontynuacja działalności gospodarczej może pomóc nie tylko Twojej firmie, ale również potrzebującym, jeśli podejmiesz odpowiedzialne i etyczne decyzje. Zachowaj wrażliwość, wspieraj lokalną społeczność i pokaż, że jako przedsiębiorca masz na sercu dobro innych.
