Psychologia opinii online. Dlaczego klienci milczą, gdy jest dobrze, a krzyczą, gdy jest źle?
W dzisiejszym cyfrowym społeczeństwie, w którym recenzje produktów i usług stanowią nieodłączną część procesu zakupowego, zaskakującym zjawiskiem jest milczenie klientów, którzy są zadowoleni z zakupów. Dlaczego tak wielu ludzi, gdy coś kupią i jest to zgodne z ich oczekiwaniami, nie bierze udziału w tworzeniu pozytywnej opinii? Co sprawia, że negatywne doświadczenia wywołują u nich potrzebę natychmiastowego dzielenia się swoim zdaniem?
Czytaj dalej
