Najczęściej mówiąc o trudnym kliencie przed oczami pojawia nam się obraz człowieka agresywnego i roszczeniowego. Ten stereotyp kształtuje się głównie na podstawie intensywnych emocji, które generuje kontakt z taką osobą. W sytuacji, gdy proces sprzedaży oraz obsługa klienta są odpowiednio skonstruowane i dba się o pozytywną kulturę organizacyjną, konfliktowe sytuacje pojawiają się rzadko. Niemniej jednak, kiedy już się zdarzą, zostają długo zapamiętane z powodu silnych emocji towarzyszących im z obu stron.
Każdy z nas intuicyjnie wie, kim jest wedding planner – osoba specjalizująca się w planowaniu i organizacji ślubu, dążąca do stworzenia niezapomnianej i zgodnej z oczekiwaniami pary młodej uroczystości. Gdy zastanawiamy się, czym powinna się wyróżniać taka osoba, na myśl od razu przychodzą nam m.in. umiejętności interpersonalne i komunikacyjne (by efektywnie porozumieć się z młodymi), kreatywność (by zrealizować marzenia i wizje w odpowiedni sposób) czy zarządzania (w końcu ślub i wesele to bardzo duży projekt, który organizuje się przez wiele miesięcy, dopinając wszystkie elementy na ostatni guzik).
