W dzisiejszym świecie biznesu, gdzie konkurencja na rynku jest coraz bardziej zacięta, doświadczenie klienta (CX) stało się kluczowym elementem sukcesu każdej firmy, niezależnie od branży czy wielkości. CX nie ogranicza się już tylko do obsługi klienta, lecz obejmuje całą podróż klienta przez różne sytuacje spotkania z marką, od pierwszego kontaktu z produktem aż po proces zakupowy i obsługę posprzedażną.
Czytaj dalej
To oczywiste, że w dzisiejszych czasach większość zakupów dokonywana jest przez internet. Koszyki zakupowe zawierają niemal wszystko: od kosmetyków, elektronikę,
Czytaj dalej
W środowisku marek, mediów, a także wnikliwych obserwatorów rzeczywistości — socjologów i psychologów — CX stało się pojęciem bardzo często przywoływanym. Dzieje się tak dlatego, że jest to relatywnie nowa kategoria poznawcza, która ma duży potencjał wyjaśniania wielu zjawisk, w tym współczesnych zachowań konsumentów. Jak wykorzystuje ten fakt marketing? Czy specjaliści od budowania strategii komunikacji i pozycji brandów na rynku korzystają z możliwości jakie daje Customer Experience?
Czytaj dalej
Brandly360 zaprezentowało Raport: „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”, zawierający wyczerpującą analizę kluczowych trendów i kierunków zmian w zjawisku doświadczenia Klienta i wpływie CX na obszar zarządzania cyfrową półką (digital shelf).
Czytaj dalej
Wyniki badań ogniskujących się wokół (r)ewolucyjnego doświadczenia Klienta w e-commerce (CX), opinie Ekspertów, głosy konsumentów reprezentujących różne generacje, a także perspektywa przyszłości dla dynamicznego, niejednorodnego rynku (osadzonego tak w technologii, jak i subiektywnej optyce konsumenta) — to wszystko zawiera raport „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”.
Czytaj dalej
Customer Experience to pojęcie, które powinno na stałe zagościć w rozmowach osób prowadzących firmy. Dlaczego? I co warto uwzględnić, by dobrze połączyć strategię marketingową z pozytywnymi doświadczeniami klientów?
Czytaj dalej
